Раздел 02 · рабочая книга
Исследование бизнеса, рынка и клиентов
Как заменить догадки фактами и превратить разговоры, цифры и наблюдения в решение.
Как читать. Откройте нужное руководство по текущей задаче. Если задача затрагивает несколько разделов, вернитесь к маршрутам: они дают последовательность и не заставляют читать книгу подряд.
01 · Доступно сейчас
Подробные руководства этого раздела
Все существующие материалы сохранены по прежним адресам. Их место в новой структуре теперь видно из задачи читателя.
Кастдев и исследование аудитории
Кастдев — это не «поболтать с аудиторией» и не попросить людей оценить идею. Это способ собрать реальные ситуации выбора: что человек пытался решить, что уже пробовал, где застрял, почему не купил или купил, какие слова он сам использует и какое решение для него выглядит…
Открыть руководство →Покупатели и сегменты
Сегмент — это группа покупателей, у которых похожи задача и обстоятельства покупки. Здесь вы опишете причину покупки, сравните группы и выберете, с кем работать в ближайший период.
Открыть руководство →02 · Границы раздела
Какие темы должны образовать законченную систему
Этот перечень задаёт редакторскую структуру. Пункт без отдельной страницы означает, что материал ещё нужно выделить из существующих глав или дополнить после сверки источников.
- Стартовое исследование бизнеса
- Рынок и спрос
- Конкуренты
- Опросы и отзывы
- Сегментация
- Путь покупателя
- Сводка исследования
Будущие руководства
Готовится
Количественные исследования и оценка рынка
Исследовательский вопрос, выборка, опрос, ошибки, анализ ответов, размер рынка и проверка спроса.
Подробное руководство появится после изучения дополнительных материалов.
03 · Порядок работы
Открывайте раздел ради конкретного результата
- Назовите вопрос или решение, ради которого открыли книгу.
- Выберите руководство и проверьте, какие исходные данные нужны.
- Выполните процедуру и сохраните результат в проекте.
- Запишите ответственного, срок и признак готовности.
- После получения факта решите: продолжить, изменить или остановить действие.
04 · Частые вопросы
Короткие ответы по разделу
Что такое кастдев и чем он не является?
Кастдев — не разговор по душам с аудиторией и не просьба оценить идею. Это сбор реальных ситуаций выбора: что человек пытался решить, что уже пробовал, где застрял, почему купил или не купил и какими словами он сам это описывает.
Как разделить аудиторию на сегменты?
Сегмент — это группа покупателей, у которых похожи задача и обстоятельства покупки, а не возраст и пол. Опишите причину покупки для каждой группы, сравните группы между собой и выберите, с кем работать в ближайший период. Остальные остаются в списке, но без бюджета.
Когда нужен опрос, а когда интервью?
Интервью отвечает на вопрос «почему»: оно даёт формулировки, ситуации и причины отказа. Опрос отвечает на вопрос «сколько»: он измеряет долю и размер рынка на уже известных вариантах ответа. Поэтому количественное исследование ставят после качественного, а не вместо него.
С чего начать исследование, если данных о клиентах нет?
С разговоров с теми, кто уже покупал или отказался. Они дают язык клиента, список альтернатив и реальные препятствия — то, чего нет в отчётах о рынке. На этой основе описывают сегменты и только затем проверяют размер рынка и спрос количественными методами.